微信公众号,对企业来说本质是什么?

微信公众号新闻 / 来源:祥福说营销 发布日期:2020-08-05 热度:30C
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现在,很多公司招聘新媒体运营这个岗位,都把企业公众号划归为新媒体这一类别,但是,说实话,对企业来说,如果把公众号当做媒体来看,就错了!
今天,我就来谈谈,公众号,对企业来说,它的本质应该是什么?
线上客服部——客户服务线上的平台


在公众号诞生以前,企业的客服部一般都是靠QQ客服,加上一个400电话来跟客户建立联系,有了公众号的服务号,很多客户服务的功能,都能够在公众号中对接起来。企业也服务内容和标准,都能够通过关注企业的公众号来获得相应的推送。
笔者认为,线上客服部,应该作为企业微信公众号的首要功能,因为它跟PC 时代的线上客服相比,具有天然的优势:
① 24小时在线:
它植根于微信,在拥有11亿用户,7亿保持长期在线的过程中,能够强制推送信息,能够保证信息的即使送达。
② 它几乎免费:
对企业来说,这个线上客服平台,每年只需要缴纳300元的认证服务费,对消费者和粉丝来说,是完全免费的,因此这个服务成本非常低,基本上能够解决品牌企业对客户(粉丝)的基础咨询和查询服务。
③ 能够进行数据分析:
微信公众号的后台,能够记录客户留言、能够分析用户、分析内容、分析菜单、分析消息等主要的数据分析功能,能够帮助企业运营者提升这个平台的运营效率。
除了这些官方提供的好用的功能优势以外,微信公众号还有开发者模式,能够让更多需求的企业在公众号的基础上开发其它的功能和服务。
但是,恰恰相反,很多企业的公众号,直接把它做成了PC时代的企业官网,纯粹用来发布自己企业的新闻、企业产品、企业简介、品牌故事这些跟消费者,跟粉丝没有半毛钱关系的内容,从而导致企业的公众号沦落到PC时代企业官网,无人观看,成为僵尸网站和企业自嗨平台。
好的企业公众号,无论是从账号的栏目设置,还是推送的内容上面来看,都要站在企业消费者,或者是品牌粉丝的立场上来做设计,而不是把他当成企业自己的一个网站,甚至是一个网络公告栏。
内容产品部——企业内容产品输出平台


在互联网时代,客户的运营法则是“内容引流、产品成交”,其实,严格的说,内容也应该是互联网时代,每一个企业的产品之一,我曾经说过,在互联网时代,企业要把产品当内容来做,让给产品具备传播的属性,要把内容当产品来做,要有精心打磨内容,提高内容品质的匠心。
由此可见,所有提供服务或者实物产品的公司,其实都有一个专属于该企业的特殊内容产品,这种产品能够让自己的客户获得除了该企业我实物产品以外的价值。
这种价值,可能是一种消费观念,一种方法论,通过使用这种方法论,让消费者通过企业的实体产品,获得更大的使用价值。
企业公众号,是一个非常便捷的图文 视频发布平台,它方便企业的内容团队来通过微信这个桥梁来快速直达消费者的手机,保证消费者能够收到有价值的内容产品。因此,企业公众号对企业来说,实际上是一个内容产品部门,在消费者的手机里面设置的一个橱窗,用来展示自己的内容产品。
好的内容,自然能够获得消费者的青睐,当消费者成为粉丝的时候,自然就会转发和分享,为企业能带来新的流量。
以上两点,我认为,才是企业企业微信最核心和本质的用途,通过服务功能,提升客户的满意度,通过有价值的内容输出,来帮助企业从微信11亿的公域流量中获取私域流量。
虽然短视频现在是风口,但企业自有营销平台的第一阵地还是公众号。因为,公众号是目前最适合企业服务客户的线上平台。



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